En Tus Peluditos, nos comprometemos a que recibas tus productos de forma segura y transparente. A continuación, detallamos nuestras condiciones de despacho para el territorio de Chile continental.

1. Plazos de Procesamiento y Entrega

Nuestro proceso logístico se divide en dos etapas para asegurar la calidad de cada envío:

• Tiempo de Procesamiento: Una vez confirmada tu compra y validado el pago, tu pedido será preparado y entregado al transportista en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
• Tiempo de Envío (Tránsito): Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega en tu domicilio es de 4 a 8 días hábiles.

Nota: Los plazos se contabilizan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados). En eventos de alta demanda a nivel nacional (como CyberDay o Navidad), estos plazos podrían verse incrementados levemente por la alta carga de los couriers.

2. Cobertura y Exclusiones

Realizamos envíos a todo Chile continental.

• Exclusiones: Por limitaciones logísticas, no realizamos entregas en Isla de Pascua (Rapa Nui), Archipiélago Juan Fernández ni otras zonas insulares de difícil acceso.
• En caso de que se realice una compra con destino a estas zonas excluidas, nos pondremos en contacto contigo para realizar la devolución total de tu dinero.

3. Costo del Envío

Para tu tranquilidad y la de tu mascota, el envío es totalmente gratuito para todas las compras realizadas dentro de nuestra zona de cobertura continental. No existen cargos ocultos al finalizar tu pedido.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido sea entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking). Con este código podrás monitorear el estado de tu entrega en tiempo real a través del portal del transportista.

5. Garantía por Daños en el Transporte

Si tu pedido llega con daños visibles causados por el transporte, cuentas con nuestra garantía de protección:

1. Recomendación: Si el empaque se encuentra visiblemente golpeado o abierto, te sugerimos rechazar la entrega y dejar constancia con el transportista.
2. Reporte: Si recibes el producto y notas daños internos, debes informarnos en un plazo máximo de [48 horas] desde la recepción a nuestro canal de contacto oficial, adjuntando fotografías del estado del producto y del empaque.
3. Solución: Gestionaremos el envío de un producto nuevo sin costo adicional para ti, una vez verificado el daño.

6. Intentos de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y asegurar que habrá alguien para recibir el paquete. El transportista realizará hasta [2] intentos de entrega. Si ambos fallan, el producto retornará a nuestra bodega. En este caso, el cliente deberá coordinar con nosotros un nuevo despacho.